Te confirmo que la factura o nota crédito recibida es netamente informativa sobre las compras (exitosas o no exitosas) y cobros de tu balance que has hecho en la app y no debes asumir ningún pago, a continuación te damos respuesta a las preguntas que debes tener al respecto:
¿Por qué recibí una factura de GoTrendier? La factura que recibiste corresponde a la tarifa de compra en la plataforma o al cobro por solicitud de transferencia de tu Balance. GoTrendier está obligado por la DIAN (Decreto 2242 de 2015) a expedir y enviar a sus clientes factura electrónica.
¿Tengo que pagar algo? No tienes que pagar nada, esta factura es informativa debido a que el monto de la tarifa ya fue cancelado al momento de tu compra en la app. Del mismo modo a la comisión por solicitud de transferencia del Balance, todos los cobros ya se hicieron dentro de la app.
¿Cuándo recibiré esta factura? Cada vez que realices una compra en la app o solicites el cobro de tu Balance.
¿Por qué recibí una nota crédito de GoTrendier? La nota crédito que recibiste corresponde a la anulación de la factura anteriormente generada debido a la anulación o devolución de una de tus compras a través de la plataforma. No tienes que pagar nada, esta nota crédito es informativa.
¿Por qué recibí una factura de GoTrendier si la compra no fue exitosa? En primera instancia generamos una factura una vez compres y corresponde al servicio de tarifa por compra en la plataforma. Si la transacción no llegase a ser exitosa por que el producto no fue enviado o fue devuelto, recibirás una Nota Crédito que anula la factura anteriormente generada. No tienes que pagar nada, esta factura y nota crédito es informativa.