Si ya has realizado el pago de un producto por error o decidiste que la vendedora no debe enviarlo, debes comunicarle a la vendedora, a través de los comentarios de la prenda, que se abstenga de realizar el envío. Una vez pasados los 7 días hábiles que tiene la vendedora para enviar el producto, solicita la devolución del dinero. La vendedora no será sancionada por el no envío.
Si deseas ejercer tu derecho al retracto de la compra y han pasado menos de 5 días hábiles desde que realizaste el pago o recibiste el producto:
- Debes dejar un comentario para la vendedora indicando que has cancelado el envío y que se abstenga de enviarlo.
- Después de dejar el comentario, contacta a nuestro equipo de ayuda e indica el número de pedido, la devolución del dinero se realizará según el medio de pago utilizado en la compra y se considerarán las siguientes condiciones:
- Si la vendedora no ha enviado el producto: Contactaremos con ella para confirmar esta información y proceder con la devolución de tu dinero.
- Si la vendedora ya ha enviado el producto: Debes realizar el reporte a través de la opción "Mis Compras" > "Necesito Ayuda" tan pronto como recibas el producto e indicar que se trata de una solicitud de retracto. Deberás devolver el producto a la vendedora en las mismas condiciones en que lo recibiste, utilizando la guía que te proporcionaremos..