Cuando recibas una prenda en mal estado (rota, dañada, malgastada, rasgada, descarapelada, rayada, o manchada de gravedad que no pueda ser corregida con lavado), o si la prenda no es la talla o marca anunciada, no es original, recibiste un producto diferente al comprado, o si hay alguna discrepancia entre la información del anuncio y el producto recibido, podrás solicitar el reembolso de tu compra. Tienes 48 horas naturales desde la recepción del producto para abrir una solicitud de devolución directamente en la app.
1. Ingresa a "Mis Pedidos" en la sección de "Mis Compras", selecciona la compra con el problema y haz clic en "Necesito ayuda".
2. Indica el motivo por el cual deseas devolver el producto y adjunta al menos dos imágenes detalladas que muestren el mal estado del producto o la información incorrecta. Si las fotos no evidencian claramente el motivo de tu reclamo, la solicitud de devolución será rechazada.
3. ¡Listo! Tu reclamo ha sido creado. Podrás revisar el estado del reclamo en la app, en la sección de tu pedido. Además, recibirás una respuesta en tu correo electrónico registrado en la app, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. Evaluaremos el caso, contactaremos a ambas partes (compradora y vendedora), mediará la situación y ofreceremos soluciones.
Antes de abrir el reclamo debes tener en cuenta lo siguiente:
- Asegúrate de que no hayan pasado más de 48 horas naturales desde que recibiste tu paquete. A partir de la recepción del producto, congelamos el saldo de la vendedora durante 48 horas naturales para que puedas registrar tu reporte o queja a través de la app. Después de este plazo, se paga el monto ganado por la venta y no será posible abrir un caso de devolución.
- Si el producto ha sido manipulado, es decir, si lo has usado, lavado, modificado, intervenido, o presenta cualquier alteración que comprometa el estado en que fue recibido, no podremos ofrecerte una devolución. Recuerda que los productos a devolver deben permanecer en el mismo estado en que fueron recibidos.
- Si confirmaste la recepción correcta del producto, se generará el pago de las ganancias a la vendedora, y estarás desistiendo voluntariamente del plazo de 48 horas para abrir una solicitud de devolución.
- Si tu compra incluye varios productos, ya sea en un combo o pack, deberás devolver todos los artículos de la publicación. Si no envías todos los productos o los envías de manera diferente, se enviará una nueva guía a la vendedora para que te devuelva lo enviado. La disputa será rechazada y no se te reembolsará el monto pagado, ni tendrás derecho a recibir las prendas de vuelta.
- Ten en cuenta que, si no realizas el envío a la vendedora dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, no se podrá reabrir la solicitud y esta quedará cancelada.
- Si el producto a devolver no aparece en la publicación de la vendedora, no podremos ofrecerte una devolución. Recuerda que, al realizar una compra de 2 o 3 prendas en el mismo envío, todas deben estar publicadas en el mismo anuncio.