1. Si la vendedora envió el producto con la guía correcta: Si rastreas tu envío con el número de guía de Servientrega y observas que el estado no ha cambiado en 72 horas hábiles, debes notificar a nuestro equipo. Es posible que Servientrega haya tenido un inconveniente con la entrega. Al notificarnos, Servientrega iniciará una investigación para localizar el pedido y asegurarse de que llegue a la vendedora o compradora.
Recuerda que el dinero que pagaste por tu compra está asegurado con GoTrendier. Si el producto no se localiza en 16 días hábiles a partir de tu notificación, procederemos a realizar la devolución de tu dinero. Evita contactar directamente a Servientrega; si tienes alguna duda o deseas verificar el estado de la investigación, puedes contactarnos directamente.
Durante el proceso de investigación con Servientrega, la solicitud puede ser prorrogada por 15 días hábiles adicionales. Serás notificada e informada oportunamente. Si tienes alguna duda, puedes contactar a nuestro Happy Team.
2. Si la vendedora envió el producto con la con una guía incorrecta:Si la vendedora envió el producto con una guía que no corresponde o una guía anterior, el dinero será devuelto a la compradora. Si el producto es ubicado posteriormente, será devuelto a la dirección de la vendedora.
Recuerda que nunca debes pagar en efectivo al mensajero de Servientrega para recibir tu compra. Si se solicita, por favor, abstente de hacerlo.
IMPORTANTE: La garantía de GoTrendier solo aplica si realizas el pago y la compra dentro de la app. Si efectúas el pago fuera de la app, contra entrega o directamente a la vendedora, no podremos asistirte en caso de problemas.
*Después de 30 días calendario desde la fecha de pago, no se aceptarán reclamaciones por pedidos no entregados.