Al comprar un producto en GoTrendier, cuentas con la garantía de recibir tu dinero y el producto entregado en las condiciones prometidas. A continuación, se detallan los motivos por los cuales puedes solicitar una devolución para su análisis por el área de devoluciones de GoTrendier:
- Si el producto no me ha llegado: Las vendedoras tienen un plazo máximo de 7 días hábiles (sin contar sábados, domingos ni festivos) para realizar el envío. Durante este período, nos comunicamos con ellas para solicitar que realicen el envío lo antes posible. Si el producto no se envía en el octavo día hábil, puedes abrir un reclamo para cancelar la guía de envío de la vendedora, y te reembolsaremos el total pagado por tu compra, incluyendo los gastos de envío.
- Si el producto no es original: Si compraste una prenda de lujo y resultó ser una réplica al recibirla, te reembolsaremos tu dinero, ya que las réplicas no están permitidas en nuestra comunidad. Debes solicitar una devolución. dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Si el producto no es de categoría permitida: Si compraste una prenda de hombre o del hogar, te reembolsaremos tu dinero, ya que estos productos no están permitidos en nuestra comunidad. Debes solicitar una devolución, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, ya que la vendedora es responsable de proporcionar la información correcta.
- Si el producto no coincide con la descripción: Si al recibir la prenda descubres que la talla o el color no coinciden con la descripción proporcionada por la vendedora, o si recibiste un producto diferente al anunciado. Puedes solicitar una devolución, la vendedora es responsable de proporcionar información precisa. Tienes un plazo de 48 horas después de recibir la prenda para reportar el problema.
- Si se trata de un producto en mal estado: Si recibes una prenda en mal estado (rota, rasgada, descarapelada, rayada o manchada de gravedad que no pueda corregirse con lavado) y esto no se mencionaba en la descripción ni se reflejaba en las fotos, puedes reembolso de tu compra. Tienes un plazo de 48 horas después de recibir la prenda para reportar el problema.
Para los últimos cuatro casos:
1. Si tu reclamo es verificado y aceptado, podrás descargar la guía para devolver el producto desde "Mis Compras" < "Descargar guía" (también recibirás una copia en tu correo electrónico registrado en la app)
2. Empaca el producto en una caja resistente sin información de otros envíos o en una bolsa que no sea transparente. Asegúrate de que el paquete esté bien sellado.
3. Imprime una copia de la guía, que se divide en 3 partes identificables en el costado derecho. Recorta y desprende la parte que dice "REMITENTE", y solicítale a Servientrega que la selle. Guarda esta parte hasta que el producto sea entregado. Las partes "PRUEBA DE ENTREGA" y "DESTINATARIO" deben adherirse al paquete. Lleva el paquete al punto Servientrega más cercano.
4.Debes llevar el paquete al punto Servientrega más cercano en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si no envías el producto dentro de este plazo, el proceso de devolución se anulará. El costo de envío lo asume la vendedora, por lo que no deberás pagar nada. En caso de no realizar el envío, la solicitud de devolución no podrá reabrirse
5.Una vez que la vendedora reciba el producto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 48 horas naturales. El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado para la compra.
Las devoluciones se realizan a través de los siguientes medios:
Pagué con tarjeta de crédito: Reembolso a la misma tarjeta. Nosotros procesamos la devolución el mismo día en que se genera, las entidades financieras tardan de 15 a 20 días hábiles para realizar el ajuste correspondiente. Es necesario que el tarjeta habiente se comunique con su entidad bancaria para consultar el tiempo de reembolso y el medio de abono o saldo a favor en el extracto.
Pagué con PSE, efectivo o Balance: Devolución a tu Balance disponible para comprar o cobrar. Hacemos corte de pagos cada semana, un corte implica que todas aquellas usuarias que dieron click en cobrar y registraron sus datos para pago entrarán en el corte correspondiente de la semana. Es decir: Si cobraste entre el lunes y domingo de la semana, recibirás tu pago el siguiente martes. Aquí puedes ver el calendario de pagos del tercer cuatrimestre del año 2025:
